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Apesar da crise econômica, o mercado de tecnologia da informação (TI) segue em alta no Brasil — crescimento de 5% de acordo com a IDC. Isso mostra que nosso empresariado reconhece o poder das soluções tecnológicas para potencializar resultados.No entanto, existem muitos pequenos negócios que não dispõem de recursos para competir com aparato tecnológico. Para eles existe uma solução eficiente e de baixo custo: terceirizar o suporte de TI! E para te falar mais sobre isso, o post de hoje lista algumas informações que você precisa saber para se beneficiar desse processo. Acompanhe a seguir.
O que é e porque terceirizar o suporte de TI
A terceirização de suporte de TI é, em termos simples, o deslocamento das preocupações com serviços e qualidade de TI para as mãos de uma empresa especializada. É um acordo entre a pequena/media empresa e um fornecedor para a entrega de serviços que garantem o pleno funcionamento de sistemas e da infraestrutura sob medida e com custos que cabem no orçamento.
Em outras palavras, o pequeno empresário supre suas necessidades sem precisar fazer a compra de equipamentos e ferramentas ou a contratação direta de serviços e profissionais especializados, que geralmente lhe custariam muito dinheiro, além disso o empresário consegue dar o foco necessário para o seu negócio crescer.
Entre as soluções de suporte de TI que a empresa pode terceirizar estão monitoramento de sistemas (automação e recuperação, gestão de relatórios etc.), gerenciamento de infra, entre outros.
Benefícios que a empresa pode obter ao terceirizar o suporte de TI
Vamos a um detalhamento maior das vantagens mais significativas de terceirizar o serviço de TI:
Redução de custos
Ter um departamento de TI completo pode custar muito dinheiro para uma pequena empresa, pois exige a contratação de profissionais especializados, aquisição e manutenção de hardwares e softwares etc. Ao terceirizar, é possível equilibrar as necessidades e os custos para supri-las com o orçamento disponível.
Como fica fixado um custo mensal para o suporte, os gastos são mais previsíveis e controláveis, além de diminuírem os encargos com folha de pagamento e as preocupações diante de eventos inesperados (falhas nos equipamentos e soluções, atualizações etc.). Tudo isso representa uma redução significativa nos investimentos.
Otimização dos processos
A possibilidade de ter aparato tecnológico para melhorar os processos corporativos também é muito vantajosa para os pequenos e médios negócios. Contar com um parceiro que entregue as soluções necessárias para que os fluxos de atividades da empresa sejam melhorados pode significar mais produtividade, mais assertividade e mais competitividade.
Garantia de qualidade
Como os recursos são poucos, manter um suporte de TI internamente pode influenciar negativamente na qualidade dos serviços oferecidos aos usuários. Como o dia a dia do negócio requer soluções rápidas e eficientes, não poder contar com uma TI potente pode prejudicar a operação e os resultados da empresa.
Ao terceirizar, o pequeno empresário terá sempre o melhor serviço dentro do que foi contratado, pois é de interesse da empresa fornecedora que o cliente tenha sempre uma excelente experiência e perceba resultado. Logo, a qualidade em TI estará garantida.
Retorno sobre o investimento
Toda e qualquer empresa quer obter o melhor retorno sobre os seus investimentos. Para as pequenas e médias empresas isso é ainda mais relevante, pois investir e não ver resultados pode colocar em risco a saúde do negócio.
Ao terceirizar suporte de TI, o empresário terá como cobrar da empresa fornecedora a entrega do que foi combinado em contrato, ou seja, a garantia do retorno sobre o que foi investido. Esse resultado é o que garante que o prestador de serviços manterá seu cliente, logo, ele irá se esforçar sempre para gerar os resultados esperados.
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